Acumula m谩s de 15 a帽os de bagaje en Experiencia de Cliente, directo, lo que le aporta una visi贸n m谩s precisa de sus necesidades y exigencias.
Para diferentes marcas y sectores:
Uni2 Telecomunicaciones, Wanadoo, Orange, El Pa铆s, Mapfre Socios, Mapfre Autos, Mapfre Hogar, Vodafone Canal, Iberdrola, ING, Citibank, Reparalia, D铆a M贸vil, Porsche, Banco Santander Empresas…
Para ellas, y a trav茅s de Un铆sono, realiza tareas de Atenci贸n, en general: Re-facturaci贸n, gu铆a y soporte de la web o de las App麓s, verificaci贸n y actualizaci贸n de sus bases de datos, formaci贸n para realizar operaciones bancarias, venta o promoci贸n de acciones puntuales, etc.
En definitiva, escucha activa -tanto telef贸nica, como a trav茅s de chat, u otros canales-, y gesti贸n de las resoluciones oportunas, en l铆nea o fuera de ella. Seg煤n las necesidades puntuales de la Campa帽a y, sobre todo, del Cliente final, con el objetivo 煤ltimo de que su Experiencia como usuario -real o potencial-, de la marca, se vea, siempre, satisfecha.
Todo ello, le permite poder elaborar un perfil, m谩s ajustado a la Realidad, de cada uno de los clientes, al conocer de su propia boca, lo que 芦de verdad禄 demandan.
Destacar, en este sentido, 5 a帽os en el departamento de Verificaci贸n y Actualizaci贸n de la Base de Datos de Porsche, trabajando con C@P 7.0.
En los 煤ltimos cuatro a帽os, en turno de ma帽ana, trabaja para el departamento de SACE, de Banca Electr贸nica de Empresas, para Banco Santander, donde lleva a cabo labores de soporte t茅cnico y formaci贸n al cliente y/o sucursal. Diagnosticando posibles incidencias en red, guiando a trav茅s de la p谩gina, cuando lo necesitan, en sus operaciones, as铆 como consultas, y activando o dando de alta los productos y servicios que se requieren, con el fin de que puedan utilizar la web de manera aut贸noma.
Elaboraci贸n de remesas, de pagos y cobros, gu铆a y apoyo con sus cr茅ditos documentarios de importaci贸n y exportaci贸n, asesoramiento y soporte para la contrataci贸n en l铆nea de pr茅stamos…
As铆 mismo, ayuda en la configuraci贸n de los navegadores, que utilizan los clientes, y en la instalaci贸n y funcionamiento de las herramientas y Apps propias de la Entidad.
