Acumula más de 15 años de bagaje en Experiencia de Cliente, directo, lo que le aporta una visión precisa de sus necesidades y exigencias.
Para diferentes marcas y sectores:
Uni2 Telecomunicaciones, Wanadoo, Orange, El País, Mapfre Socios, Mapfre Autos, Mapfre Hogar, Vodafone Canal, Iberdrola, ING, Citibank, Reparalia, Día Móvil, Porsche, Banco Santander Empresas…
Para ellas, y a través de Unísono, realiza tareas de Atención, en general: Re-facturación, guía y soporte de la web o de las App´s, verificación y actualización de sus bases de datos, formación para realizar operaciones bancarias, venta o promoción de acciones puntuales, etc.
En definitiva, escucha activa _tanto telefónica, como a través de chat, u otros canales_, y gestión de las resoluciones oportunas, en línea o fuera de ella. Según las necesidades puntuales de la Campaña y, sobre todo, del cliente final, con el objetivo último de que su Experiencia como usuario _real o potencial_, de la marca, se vea, siempre, satisfecha.
Todo ello, le permite poder elaborar un perfil, más ajustado a la Realidad, de cada uno de los clientes, al conocer, de su propia boca, lo que «𝘥𝘦 𝘷𝘦𝘳𝘥𝘢𝘥» demandan.
Destacar, en este sentido, 5 años en el departamento de Verificación y Actualización de la Base de Datos de Porsche, trabajando con C@P 7.0.
Cuatro años, en turno de mañana, para el departamento de SACE, de Banca Electrónica de Empresas (Banco Santander), donde lleva a cabo labores de soporte técnico y formación al cliente y/o sucursal. Diagnosticando posibles incidencias en red, guiando a través de la página, cuando lo necesitan, en sus operaciones, así como consultas, y activando o dando de alta los productos y servicios que se requieren, con el fin de que puedan utilizar la web de manera autónoma.
Elaboración de remesas, de pagos y cobros, guía y apoyo con sus créditos documentarios de importación y exportación, asesoramiento y soporte para la contratación en línea de préstamos…
Así mismo, ayuda en la configuración de los navegadores, que utilizan los clientes, y en la instalación y funcionamiento de las herramientas y Apps propias de la Entidad.
